Na Oyá Guias, cada guia é feita com respeito, Fé e intenção.
Cada peça nasce de um propósito: conectar você à força do seu Orixá e aos caminhos de luz da espiritualidade.
Por isso, nossas políticas refletem transparência, cuidado e verdade em cada etapa do processo.
Todas as guias da Oyá Guias são artesanais e personalizadas.
Cada fio é preparado conforme o pedido e a energia de quem o receberá.
🔸 Por esse motivo, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento, mudança de gosto ou escolha incorreta de cores.
🔸 Essa regra segue o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, referente a produtos personalizados e feitos sob medida.
Cada guia é única e sagrada, e não pode ser refeita, reutilizada ou revendida.
Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Após esse prazo, não será possível realizar a devolução por arrependimento.
Caso sua peça apresente defeito de fabricação como fio rompido, fecho com problema, conta quebrada ou trincada, entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento, enviando:
Número do pedido e Nome Completo
Fotos ou vídeo mostrando o defeito(a imagem ou vídeo deve ser nítida para uma análise mais precisa)
Após análise, se o defeito for confirmado, realizaremos o conserto ou substituição da peça sem custo adicional.
Se você desistir da compra dentro do prazo legal de 7 dias:
O produto deve estar sem uso
Na embalagem original
Em perfeitas condições
Após o recebimento e análise da peça, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada.
Em caso de defeito: o frete é por nossa conta.
Em caso de arrependimento: o frete para devolução é de responsabilidade do cliente.
Envie um e-mail para:
[email protected]
Ou entre em contato via whatsapp: (11)99686-9001 informando:
Número do pedido
Motivo da solicitação
Nosso atendimento orientará sobre o envio e os prazos de retorno.
IMPORTANTE: NÃO NOS ENVIE O PRODUTO SEM NOS CONTATAR PRIMEIRO
A Oyá Guias agradece sua confiança, respeito e preferência pelo nosso trabalho.
Cada guia é confeccionada com amor, energia e dedicação para que chegue até você como um verdadeiro amuleto de luz.
Cuidar da sua guia é cuidar da sua conexão com o sagrado. ✨
Axé!
Equipe Oyá Guias.
